服務(wù)
退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
百貨退換貨標(biāo)準(zhǔn)
1. 顧客前往調(diào)退貨地點要求調(diào)退貨，并說明理由
2. 調(diào)退貨負(fù)責(zé)人開具調(diào)退貨意向單(附表二)并聯(lián)系當(dāng)班管理員，迅速趕往指定地點
3. 是否質(zhì)量問題
不屬于質(zhì)量問題的
做好解釋工作，最終讓顧客滿意離開
屬于質(zhì)量問題
且在“三包”范圍內(nèi)的，無條件予以退換，并向顧客道歉
返廠維修或調(diào)換其他商品，最終讓顧客滿意離開
超市退換貨標(biāo)準(zhǔn)
顧客前往調(diào)退貨地點要求調(diào)退貨，并說明理由
調(diào)退貨負(fù)責(zé)人核查手續(xù)是否齊全、商品是否符合條件
符合
（一）顧客持調(diào)退貨負(fù)責(zé)人填寫的調(diào)退貨單據(jù)(附表一)到賣場挑選商品
（二）顧客挑選好商品憑調(diào)退貨單據(jù)到收銀臺結(jié)賬
（三）收銀員核對商品與金額收取差價，收回單據(jù)，結(jié)賬
（四）顧客滿意離開
（五）交班時，調(diào)退貨負(fù)責(zé)人持調(diào)退貨商品及存根聯(lián)附購物小票交值班管理員
（六）值班管理員核實被調(diào)退商品與調(diào)退貨單并簽字，流程結(jié)束
不符合
（一）告訴客戶不能調(diào)退貨的原因，與客戶達(dá)成一致
（二）若不能與顧客達(dá)成一致，聯(lián)系值班管理員協(xié)調(diào)
家電退換貨標(biāo)準(zhǔn)
消費者因質(zhì)量問題帶原始購物單據(jù)及發(fā)票，前往調(diào)退貨地點要求調(diào)退貨并說明原因
調(diào)退貨負(fù)責(zé)人簽署調(diào)退貨意向單(附表三)，家電部管理員前往指定地點
由售后部門簽訂是否人為原因的損害
人為損害
向顧客解釋清楚，征求顧客意見是否需要維修
不是人為損害
按照家電“三包”政策，為顧客辦理調(diào)退貨手續(xù)
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